第38章 小性子（2/2）

提到的，我相信大家对这些都不会很陌生。”

“关于特殊类的投诉呢，我是这样界定的，一般我们会将投诉归结为有用和无用的，同时依据我们的专业也会对入住我们酒店的客人进行一个基础的判断，当这个客人的某些行为达到了酒店对于黑名单客人的限制时，我们可以将相关的投诉归纳为无用投诉，以减少对相关部门造成的不必要损失。”

“最后这个分类我觉得算是比较重要的，这些投诉大多是有一定可参考性内容的，是我们改善服务的最好推动力，当然了，当接收到这样的投诉的时候，我们也会第一时间和相关部门沟通，尽量的满足客户的需求，同时谋求改善的方案。”

“小田所介绍的这个投诉管理很合理。”说话的正是客房部主管王艳，“我们客房部对于前厅部提交上来的投诉都会作出相应的处理......”

（本章完）

搜索【看书助手】官方地址：www.kanshuzhushou.org 百万热门书籍终身无广告免费阅读！