焦头烂额的经理（1/2）

上任后我连续加班，因为客户的投诉多得不行，是因为我的前任经理在客户购买电器时许下许多无法兑现的承诺，或者在客户购买电器时对他们打了虚假广告。尽管我想方设法，可还是未能解决些许问题。那些客户因此心生怨恨，所以有事没事地打投诉电话到总公司或者我的办公室，一天我接到的投诉电话都不计其数，烦得不行。我想那经理只怕早做好了脚底抹油的准备，只求拿了这个月的提成开溜。他倒是好了，可坑苦了我，我天天都在替他道歉，解释，或者是解决一些在我的能力范围之内能解决的问题。

一个星期都收效甚微，销售部总经理把我喊到到他办公室训话，“怎么你当东城区销售部经理后投诉电话这么多了？”

我说：“这是上任经理遗留下来的历史问题，我想短时间内可能无法解决。”

“那你要多长时间？”他不再翻看资料，语气里满是揶揄，眼睛尖锐地一动不动地看着我。

我有点火了，不假思索地说：“这么多事，可不是三五两天能解决的。他许下的承诺又不可能兑现，我不知怎么解决，投诉客户都是在他的利诱下和他成交的，幸亏是口头承诺，否则别人退货我们都没办法的。”

“退货？这也是你这个销售部经理敢说的话？只要有一个这么做，我就开除你，不要以为你是御赐经理我就冶不了你。天天坐在经理的椅子上不想对策，还要我帮你想么。有这么容易解决我们还要你干什么，有这么容易解决那个经理怎么会辞职，你要知道，天下如果有白吃的午餐也根本轮不到你。”

我说不出一句话来，眼泪不争气地在我眼睛里打转。

他摆摆手，“回去吧，不管你用什么办法解决，反正一个星期后我不要再接到东城区客户的投诉电话。”

那一时刻，我有一种想辞职的冲动。又不是我惹的祸，凭什么要我解决，妈的，有本事去把那开溜了的经理找回来呀，就只有冲我发火的本事。哪天我要是成为你的上司，我也无缘无故冲你发火把你开除得了。

回到办公室，我呆呆地坐了许久，心情很沮丧，什么事都干不了了。突然觉得总经理的话是正确的，有白吃的午餐怎么会轮到我。一个小女子，当上了经理，而且是御赐？是啊，头衔不错，可是不做出成绩，只怕只能彻底拜拜了。我该怎么办呢，苦思冥想，我发现根本想不出对策，猛然，我想到了林杉，要是他在就好了，他可是“赛诸葛”呀。

可是，那又怎样呢，我们已经很久很久没有联系了，我都觉得他陌生了。只是偶尔从黑羊那里知道一点点关于他的消息，他，也是一样吧。只是，有时黑羊会对我说，林杉又打她电话了，总是会有意无意地问到我。她就纳闷了，林杉干嘛不和我直接联系，一句不是承诺的承诺，真的有那么严肃，一定要这么认真的遵守么？

“林杉那厮真是太笨了，他干嘛不来找你，你知道吗，我能感觉得到，他都快发疯了？”那天晚上，在我的办公室里，黑羊这样说，有点为他愤愤不平。

“因为他知道，如果他不断地来找我，我就会不断地换地方。他太了解我了，我老是从他的身上看到自己的影子，他简直就是另外一个我。”

“这才是知音啦，你不知道吗？”黑羊说，黑黝黝的双眸炯炯有神地看着我。

“也许吧，可是，我不喜欢，我也不知道为什么。”我说，有意避开她的目光。

“我知道。”

我诧异地望着她。

“是因为他太爱你了，人往往会忽略最爱自己的人，比如母亲，你在意过她的感受么。人，也往往会欺负对她好的人。他对你太好了，他太真诚了，不懂得一点爱情的“三十六计”。如果我是林杉，我是不会原谅你的。”

“但愿吧，这才是我想要的结果。”我说，心里掠过一丝哀愁，林杉，他在怪我吗，我不知道。

那晚，我在办公室呆了一个通宵。

第二天一大早，我招集销售部的员工开了一个小会，告诉他们：客户打投诉电话不完全是因为产品质量问题，甚至可以说是完全没有产品质量问题。他们可能已经知道我们的承诺是不能兑现了，但他们有种被愚弄的感觉。事实上，只要他们能真正了解我们现在的处境，那么他们的心里应该不再有怨恨，这样一切不就迎刃而解了吗。

“是的，有时我发现他们确实是无事找事。”一个年龄较大的业务员说，引起你一言我一语，七嘴八舌地谈论起来，最后，我们终于拟定了一个能有效解决问题的方案。

会议结束后，我立马动手行动，我从电信局调出一张电话清单，给打过投诉电话的客户一一打电话，主动了解他们所购买的产品情况，解释说明我们不能兑现承诺的原因，并请求他们的谅解。有部分客户在电话里搞掂了，没有在电话里搞掂的我带着质检员或者修理员亲自登门，又主动和没有投诉的客户打电话，了解情况，解释原因，几天后，投诉电话明显的少了。

我们东城区的销售员们高兴得不行，可是销售总经理却又把我们东城区的所