第31章 交付现场的吵闹（1/2）

看完正上滨河佳园交付准备后，金国带着司机离开了，他要去考察一下最近即将推出的其他地块，继续开发新的项目楼盘。

总经理郭清征和各部门负责人都留在了现场，他们要一起临时开会，分析研究交付过程中可能产生的不确定因素；这是当前非常急迫的工作任务。

大家来到交付办公区，分别落座。

孙清远首先开口道：“郭总，我们营销最近也联系了不少媒体朋友，在他们那里刊登了我们滨河佳园即将交付的大幅广告，并和他们也做了沟通，谨防一下不当言论的出现；但，我有一点非常担心，之前我们项目或者其他开发商项目，一贯的做法是交付的时候，在小区里设置了不少精装修材料供应商的展位；这次呢，基于小区秩序考虑，金总和您都安排了，暂时不设置他们这些展位，待到全部交付手续办理完毕后，再行在让咱们物业设置精装修材料供应商的展位；我担心有些材料代理商不守规矩，会尾随业主进到小区，搞一些推介活动，扰乱我们的交付秩序。”

郭清征马上接道：“物业负责人金榜不是在这吗？金榜，你们要通知到每一位保安人员严密巡查，如果出现这种人员进到小区，马上进行警告驱离；如果不听劝告，明确告知他们以后他们的车辆不允许进入到小区，再者通知采购部的同事，让他们做好登记，联系并告知他们的厂家以后涉及我们项目的精装采购不允许他们参与投标。还有就是我们竞争对手的营销人员趁机来我们项目附近，拦截推荐的；告知他们离我们项目远一点，不要骚扰到我们的客户。”

金榜接话道：“好的，郭总；我会交代好每一个保安，让他们打起精神多注意这方面的事情。”

秦雷开口道：“郭总，我认为我们这3000多组客户里大部分应该会顺利的交付，毕竟2900多户已经办好了房产证，对他们来说，应该也是一件令人满意的事情，这也是目前中州市交付即办证的首次尝试。另外100多户，我担心会有点问题，当时，我们部门和营销部门都与他们联系过；有的人的态度明显很不友好。如果我们的竞争对手从他们身上做文章，还是有机可乘的。”

郭清征回复道：“这的确存在不确定因素，他们有可能会借机说为什么其他人都办了没有给他们办，我们前期也没有什么证据证明他们不想办。现在呢，我们也不能都假设他们心存不轨，毕竟是我们的客户，购买了我们的房子，为他们服务是我们应该做的。咱先不把人往怀里想。如果有人就这个事情上纠缠，那我们也明确做出承诺多少个工作日给他们办理出来。前提我们要现场指导他们把契税交了，帮他们把所需的资料收集完整，约好日期办理面签。”

熊耀明：“郭总，我们设计之前排查了所有给到营销的房屋设计贴图都没有问题，所有合同和房屋设计贴图都保持一致；我们部门成员会在交付的时候，配合好客户完成房屋验收；过程中发现什么问题我们再及时汇报。”

郝康、高云都表示各自部门成员会全部在交付现场支援，配合客户进行房屋验收，及时了解和记录客户诉求。

杨槟说道：“工程部主要安排现场解答业主对项目各个方面的工程疑问，同时，也做好带来客户验房的工作；对于客户提出一些需要维修的简单问题及时召集施工单位人员现场维修或更换，对于其他问题进行相关的判断是否属于施工问题或是否属于问题，再行记录客户诉求。至于确实有客户恶意生事，我建议是沟通一下我们公安局和派出所，派出两三个警察来适当维护一下治安，避免有恶性事件发生。”

郭清征接话道：“关于联络警察维护治安的事情，我这边已经沟通过了；我们暂时向他们提供一个简单的办公场所，这个我已经安排清远做了。他们不会一天全时段都在，前两天会来个大半天，后面根据情况再安排。”

“总之，今天我们开这个会，第一、金榜这边加强保安力量，且加强培训；第二、我们警惕突发事件并及时关注媒体动向；第三、注意我们与客户沟通过程中的态度，即便有个别客户情绪激动，我们不激化矛盾，有理有据的去解决问题。”

大家都表示回去再给部门员工强调好，做好项目交付的客户服务工作。

6月11日，正上滨河佳园正式开启项目交房活动，活动现场一片红色，喜迎业主归家。给业主通知约定今天来办理交付手续的大概是650户，也存在有的业主会提前过来验房；公司安排了将近300多人来支援交付活动，交付人员早上7点全部到位，等待业主过来办理交付手续。

7点20的时候，第一组业主来到了现场，为了纪念一下，安排的摄影师为他们拍了一系列场景照片。业主是一位男士，和妻子、孩子一起过来的；他们购买的是140㎡的四房户型，在现场核实完信息，领取了房本，办理物业入伙手续；随后，由工程部的人员带着验房，整个过程非常顺利，该业主对此户型非常满意，对小区的公共设施也表达赞赏。随后，签完验房手续，再次来到交房办公区领取了房屋钥匙和公司赠送的交付礼品。第一组就这