第42章 穷生奸计、富长良心（1/2）

那是他们唯一的一张合影，是那次在玛吉阿米的门口拍的，多吉摄影棚的大姐帮忙洗的照片，放在一个信封里，后来不知道什么时候被瓦哒呱擦叼进了狗窝。

瓦哒呱擦毕竟说不了人话，郁诃也没注意到躺在狗窝里的信封，他以为是狗子饿了，索性给它舀了一大碗狗粮...

晚上，郁诃给云朵打了一个视频电话，两个人卿卿我我腻歪了半天；

郁诃：“你还有多久才放假啊？”

云朵：“快了，一个月左右吧！”

郁诃：“放假你直接回来，还是要我过去接你？”

云朵嘟着嘴说道：“你现在都快忙完了吧！为什么就不能提前过来陪陪我呢！”

郁诃满脸宠爱的说道：“是哦！我怎么没想到，要不我订明天，或者后天回上海的机票？”

滴滴滴...郁诃的手机有电话进来了，云朵那边好像也突然占线，传来一阵嘟嘟嘟的忙音...

郁诃看了一眼手机屏幕，确认视频被云朵挂断后，接通了来电；

“郁总，我是米易，抱歉！这么晚打扰您。”

郁诃：“发生什么事了吗？”

米易：“是的，我长话短说吧郁总，网站上突然出现很多条差评，我们的用户页和评分从原来的5.0分一下子掉到了4.8分，我这边初步怀疑是有人恶意差评，而且很有可能出自我们的竞争对手。”

郁诃：“那依你之见现在应该怎么办？”

米易立马解释道：“郁总，我已经通知售后服务的工作人员在进一步核实了，但是现在是晚上，很多差评号主都没办法联系上，我们的应急方案最快也要到明天早上才能实施。”

郁诃：“具体的方案等会儿我们一起商量吧！今晚大家辛苦一下，加个班！先确认一下信息来源是不是同一个IP地址，再有就是估算一下损失，一定要确保数据的准确性，评论是否真实。”

米易：“已经有同事在做了，稍后会发到工作群，您查收一下。”

“好的！辛苦了小米，再见！”

挂断了电话，打开云朵客栈的工作群，@郁诃@云朵@米易的信息越来越多，郁诃每条都仔细看了，10分钟时间里，光是套房就有15条差评，而且大多都是出自云舒小院，也有几个是其它分店的；

普通标间也有70个差评，退房率一下子就上来了...

这么短的时间里，突然飙升出那么恐怖的退房率和差评，很明显是有人故意搞的；

郁诃在心里盘算着，这肯定是有人在故意泼脏水，他仔细看着几条评论，突然发现言辞间似乎有些相同的地方，一个叫西风月的客人是这样评价的：你们家客栈有异味，套房比同类型的酒店贵不说，价格甚至超过同样档次客栈的两倍...

诸如此类，跟同类型客栈和酒店做比较的评论有很多条，而且国内其它城市的分店几乎都没有这样的差评，叫的最凶的那几个IP，地址都在拉萨这几个店附近；

不得不说对手真的很打脸，这样的行为太拙劣了，云朵和米易也发现了其中的猫腻，把同样的评论截图发到了工作群里；

郁诃心里已经有了底，他在群里通知大家先下班，并表示明天一早，自己会亲自处理这件事。

米易团队当然有能力处理好这种事情，但是，郁诃不想所有的事情，都脱离了云朵客栈的掌控；毕竟，这是隶属于两个老板的两家公司；文萱跟自己的关系没得说，但这也不算是有私心，他只是想让云朵知道，自己有能力保护好她。

第二天清晨八点整，米易就把实时数据发送到了工作群，因为评论系统都会有延时，也就是说他们打差评的时候、系统会自动结算扣除评分，商家会在第一时间看到评论，而消费者页面都是平台审核确认后才会显示的；

云朵客栈近来风头正盛，免不了有人眼红，更何况现在是淡季，别人家的房间都订不出去，云朵客栈却天天爆单，甚至手慢了还订不到房，免不了一些居心叵测的人会瞎搞。

郁诃做事从来都是追求完美，尽可能的做到问心无愧，他对付恶人当然也不会太惯着他们；

工作群里郁诃迅速做出了工作指示：

既然是恶意差评，咱们也不用惯着他们，对于相同IP的评论客服部直接回复：我们知道你是同行，请在公平的环境下，跟我们公平的竞争，不要这样低级的诽谤我们，做好自己的事，开好自己的店；

只有这样，客人才会觉得，这是同行给我们的恶意诽谤，可以暂时打消客人的顾虑。

第二，对于客服部联系不上的那种客人这样回复：如果给您带来那么不好的体验，我们又从来都没有放弃过联系你，而你又为什么不回复我们呢？

正常的差评，商家是愿意联系客人的，客人也愿意跟商家协商解决问题，因为他们有诉求，如果，商品本身有问题，或者说我们的服务质量有任何的问题，他们肯定是希望得到我们的妥善处理，而不是在网络上发表几句垃圾话，就