第38章 对服务的理解（1/2）

我觉得还是很有必要再问吉翔一些稍微敏感点儿的问题。

“吉翔，我接下来问你的问题，可能会涉及到你的一些隐私想法，你别介意啊，我也都是为了能了解充分以后，更好的为你们这样的毕业生提供服务。”

“要是有你不想回答的问题，你可以跟我说，不回答也没事。”

吉翔没太当回事，“好的，姗姗姐，你就随便问吧，不想说的我会直说。”

“你在家应该都没怎么给家里人服务过吧？”

“你一个大小伙子干铁路服务，或者别的什么其他行业的服务，会不会觉得有点委屈自己？”

吉翔听了笑笑说，“这个问题可以回答。”

“其实，在这方面，我倒确实可能是跟别人想法不太一样。”

“我还是挺想干现在学的这个专业的。毕竟学了好几年，能不换还是尽量不换专业。”

“而且，我也觉得这种有一定素质要求的专业服务，以后还是挺有价值的。”

“以后可以从这个铁路运输服务，往其他高端服务转，比如像管家服务，类似英国管家这种，还有星级酒店服务、高端会所服务，都需要有素质和服务意识的人。”

“再者说，我毕业以后，也就是在体验一下一线基层服务是怎么回事，自己都不会干，要管好别人也难。”

“等干两三年，积累的经验差不多了以后，肯定还是要自己开专业服务公司的。”

“我要是在一线基层干一辈子服务，我爸妈肯定不同意，我自己也不甘心啊。”

我又问他，“我不了解你想干的服务行业，我就是看外面大街上，有那么多干服务的公司，家政、保姆、月嫂，都有很多小公司在干。普通酒店、饭店服务员，就更是简单培训一下就能上岗了。”

“你要干服务行业，不是已经是个充分竞争的红海市场了，客户在选服务公司的时候，首先还是要拼价格吧，其次才会拼其他的。”

吉翔说，“这个我还真研究过，不管是干什么服务行业，都是低端的多，中端的少，高端的更少。”

我是不懂就问，“你怎么区分这个低端、中端、高端呢？”

吉翔说，“我们学服务的，在这方面有些专业定义和名词，不过跟你们就不说那些了。”

“通俗的说，低端的就是卖体力、卖人头的，中端的是在低端的基础上，能不怕脏不怕累，服务态度也还过得去。”

“高端的就得有专业服务技能和服务素质了。”

“现在不是讲究消费升级吗，我估计现在干这些服务的人，低端的多，中端的少，他们的素质，以后可能会越来越跟不上跟不上高端客户的需要。”

“我现在已经有了一些做高端服务的初步技能和专业素质，当然我们学校教的这点能力，肯定还远远不够，但那也比其他大多数的基础要强了。”

“我以这个为基础，一方面再多学，一方面自己在一线实际做，争取让自己两三年以内，把这块都能差不多搞明白。具备了给高端人服务的能力。”

“等自己把服务干好了以后，过程当中肯定也自然而然的，能积累一些人脉关系。”

“然后，再靠着这些积累，转做销售也行。这些都是我想干在这个本专业以后，慢慢积累经验可以转型的方向。”

“再往后，说不定我自己也可以开一个干高端服务的公司呢，就像中国的英式管家服务公司、菲佣服务公司。那个时候，我爸妈的资源，应该就能帮上我了。”

吉雪也插话说，“你别说还真是这样，去年我姥爷脑血栓住院的时候，给他请了个护工。”

“那个人就不怎么样，虽然也能给姥爷翻身、洗澡、端屎端尿的，可没什么技能，经常给姥爷弄疼了，也不知道日常怎么给姥爷做做简单的腿脚康复操。要我打分，也就是顶多65分。”

吉翔点头说，“好多类似的服务，其实都有提升空间的，拿你说的护工这个事为例。”

“我们学校也有护理专业，他们这一行往低了说就是普通的护工，干护工的不需要什么技能，有劲、不怕脏不怕累就行。

“可再往上，要当护理师就要有技能了，脏活累活护工干，护理师干需要技能的服务就行。”

“再往上还有康复师呢，更是挣得比护理师还多，也不干脏活累活。”

“还有很多我不了解的服务行业，说不定都有不少需要高端服务人才呢。”

“一般人都会觉得，干服务显得低人一等。其实你在单位里面，如果混不出来的话，还不是要被领导呼来喝去的，不也是低人一等吗。领导让你去跟着一起端茶倒水，陪人喝酒，你还不是一样得去，还得真的假的都要满脸堆笑的。”

“即使你混出来一些级别，像我爸妈这样的，那你要跟县长、书记在一块，有的时候也得给您家端茶倒水啊，更别说跟市长在一块儿了。”

“这种场面，我有时候也跟我爸妈出去，也都见过不少。我觉得干