第044章 功能缺陷（10k）（4/7）

是使用环境和应用场景方面。”

　　“这次问题不仅是技术上的，我们要真正站在用户的角度去看待。”

　　苏雅馨点了点头，她知道这是团队之间前所未有的一次紧密合作：“没问题，我们会在反馈中尽量收集用户的使用场景和细节。”

　　“我会安排客服团队优先整理这些信息，今晚就可以把第一批数据传给你们。”

　　......

　　第二天一早，苏雅馨便召集市场部的骨干成员开会，详细布置了反馈收集的具体要求。

　　她强调，这不仅是一次单纯的数据收集，更是一次与用户的深度沟通。

　　客服团队成员逐一打电话联系了那些对产品有不满的用户。

　　以一种诚恳且专业的态度，详细询问他们的使用场景、遇到的问题细节、信号和续航表现在哪些条件下最为明显。

　　对于愿意配合的用户，星联公司还发放了小礼品作为感谢。

　　“谢谢您告诉我们这些细节，我们会尽快把您的反馈反馈给技术团队，请放心，我们一定会全力解决您遇到的问题。”

　　一位客服人员在电话中，耐心地安抚着一位客户。

　　类似的对话，在客服中心内反复进行，整个团队的气氛紧张又充满干劲。

　　当市场团队将收集到的第一批详细反馈数据，传递给技术团队时，方东河一眼就看到了其中的价值。

　　那就是：许多问题在特定环境下尤其突出，比如电梯间、地下车库和高楼层等信号覆盖较差的区域。

　　而续航问题，则多出现在长时间视频通话，和密集信息传输的情况下。

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　　在1995年上半年，星联集团发布的starm4，具备了划时代的功能——早期的视频通话，这一突破性功能，在通讯行业引起了轰动。

　　尽管当时全球的网络设施尚未完善，但李凡凭借未来知识和团队的创新能力，逐步将这一功能，从构想到实际应用中实现。

　　而starm4视频通话功能的实现背景与技术支撑，主要是：

　　第一，视频传输技术的创新。

　　星联团队依靠系统提供的未来技术，在有限的网络环境下，实现了基础的视频通话功能。

　　通过与合作伙伴润迅通讯的共同研发，星联集团引入了数据压缩和基础的视频编码技术。

　　团队开发了轻量化压缩算法，降低视频文件的体积，确保即使在低速网络（如模拟信号或2g网络）下也可以进行视频传输。

　　尽管图像分辨率较低，但在这个时期已属于极具创新性的应用。

　　第二，硬件支持和独立视频芯片。

　　在starm4内部，技术团队设计了一块专用的视频解码芯片，负责处理实时的视频数据，保证视频画面的基本流畅性。

　　这款芯片通过简化的硬件解码技术，在低功耗的前提下，确保设备在视频通话时能够维持稳定的帧率。

　　虽然视频质量相对简单，但足以支持商务用户和核心用户，进行基础的远程会议和面对面交流。

　　第三，starchat应用的整合。

　　用户在安装starchat后，可以在拥有网络信号的情况下，随时发起视频通话。

　　这款应用在界面上简洁直观，通过视频按钮，用户就能选择是否开启视频通话功能。

　　第四，技术服务团队的支持。

　　考虑到网络环境限制，和技术条件的复杂性，星联集团在售后服务团队中，专门设置了视频通话专线支持，帮助用户在首次使用视频通话功能时获得指导。

　　技术团队还对设备的网络连接进行了特别优化，专门为港府、新加坡等地用户进行调试，确保主要市场的用户，能够获得最佳的体验。

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　　starm4的基础视频通话功能，迅速吸引了大量高端用户和企业用户的关注。

　　starm4的用户中，大量来自商业领域的高端用户，将视频通话视为一种高效的商务工具，尤其是对于跨区域团队的协同沟通。

　　许多公司将其用于企业内部的远程会议、客户拜访等场合，虽然画质不如后来的高清显示。

　　但语音和视频的结合，已大大提高了沟通效率，成为商用市场的创新亮点。

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　　在部分消费市场中，视频通话功能，成为深受家庭和情侣用户喜爱的交流工具。

　　用户通过视频通话拉近了距离，尤其在与海外家人联系时效果尤佳。

　　用户反馈称，尽管视频质量普通，但能够看到家人或朋友的面孔，已让人倍感满足。

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　　发布后不久，市场反馈表明，尽管视频通话功能广受欢迎，但由于当时的网络速度限制，用户在通话时，经常会遇到卡顿、画面模糊的问题。

　　针对这一反馈，方东河带领技术团队，进行了设备调试与软件优化工作，不断更新starchat应用，以减少延时和画面滞后。

　　公司还特别为视频通话功能，提供了详细的用户手册，指导用户在网络状况较好的情况下使用此功能。