第 146 章 拓展线上销售渠道与提升客户满意度（1/1）

在数字化时代，公司紧跟潮流，积极拓展线上销售渠道并致力于提升客户满意度。

首先是大力拓展线上销售渠道。

“如今线上销售的潜力巨大，我们要与主流电商平台达成深度合作，不能错过这个机会。这关系到公司未来的市场份额和发展空间，大家要全力以赴。”陆云霆在会议上表情严肃，目光坚定地说道。

“陆总，我们已经和几个大型电商平台进行了初步接触，他们对我们的产品很感兴趣，但合作条件还需要进一步商讨。比如在推广费用的分摊和销售分成方面，我们和[电商平台名字]还有些分歧。”市场部的小张有些担忧地说道。

陆云霆思索片刻后回答：“小张，我们要明确我们的底线和目标，在保证公司利益的前提下，尽量争取更多的资源和优惠政策。你和他们再好好谈一谈，突出我们产品的优势和市场潜力。”

团队成员迅速行动起来，与电商平台展开了一轮又一轮的谈判。

“陆总，经过努力，我们终于和[电商平台名字]达成了深度合作协议，他们会给我们更多的曝光机会和推广资源。不过，他们也要求我们在一定时间内达到一定的销售额。”小张兴奋地汇报，同时也透露出一丝压力。

陆云霆鼓励道：“这是个好机会也是个挑战，只要我们齐心协力，一定能够完成目标。接下来要把店铺页面设计和用户体验做好，这方面有什么计划？”

“陆总，我们聘请了专业的设计团队，对店铺页面进行了精心打造，优化了产品展示和购买流程。但在一些细节上，比如产品描述和图片的准确性，还需要进一步完善。”电商运营负责人说道。

“一定要做到精准、清晰，让客户一目了然。同时，要不断测试和优化页面的加载速度，不能让客户等待太久。”陆云霆说道。

公司聘请了专业的设计团队，对店铺页面进行了精心打造，优化了产品展示和购买流程。

“陆总，新的店铺页面上线后，访问量和转化率都有了明显的提升。但和同行业的优秀店铺相比，还有一定的差距。”电商运营负责人说道。

“这是个好的开始，但还不够。我们还要利用社交媒体进行营销推广。大家都说说自已的想法。”陆云霆说道。

“陆总，我们制定了社交媒体营销策略，准备在微博、微信、抖音等平台上进行推广。比如制作有趣的短视频、开展互动活动等，但在内容创作和推广预算上，还需要您审批。”市场部的小李说道。

“不错，要注重内容的质量和创意，吸引更多的粉丝关注。同时，培养一些有影响力的社交媒体账号，形成我们的品牌传播矩阵。预算方面，我会根据实际情况进行评估和调整。”陆云霆说道。

经过一段时间的努力，公司在社交媒体上的影响力逐渐扩大，粉丝群体不断增长。

接下来是全面提升客户满意度。

“客户满意度是我们的生命线，必须完善售后服务体系。大家都清楚目前的状况吗？”陆云霆强调。

“陆总，我们计划增加售后人员和服务网点，确保客户的问题能够及时得到解决。但这需要一定的资金和人力投入，可能会影响短期内的利润。”售后部经理说道。

陆云霆果断地说：“投入是必要的，不能因小失大。从长远来看，良好的售后服务会带来更多的回头客和口碑传播。另外，要缩短售后响应和处理时间，让客户感受到我们的高效服务。具体措施有哪些？”

“陆总，我们准备建立 24 小时在线客服系统，同时优化售后工单的处理流程，提高处理效率。但在人员培训和系统建设上，还需要一些时间和资源。”售后部经理回答道。

“加快进度，不能让客户等待太久。同时，建立客户反馈收集机制，了解客户的真实想法和需求。”陆云霆说道。

公司通过电话回访、在线问卷等方式收集客户反馈。

“陆总，根据客户反馈，我们发现产品的某些功能还需要优化，服务流程也有可以改进的地方。比如客户希望增加上门安装服务和延长退换货期限。”客服部经理说道。

“立即根据反馈优化产品和服务，不能让客户的声音被忽视。上门安装服务可以先在部分地区试点，退换货期限根据实际情况适当延长。”陆云霆说道。

通过不断改进，客户满意度持续提高，为公司赢得了良好的口碑。

“大家的努力有了成效，但不能骄傲，要继续保持，为客户提供更好的体验。”陆云霆在总结会上说道。