第111章 信息收集与分析：企业决策的基石以市场调研为例（4/9）

符合社会文化潮流的产品与服务。

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4. 技术环境：持续跟踪行业技术发展的前沿动态，深入了解新技术的出现对企业产品或服务可能产生的颠覆性影响或创新机遇。例如，随着人工智能技术的飞速发展，许多行业都面临着深刻变革。在制造业领域，人工智能技术推动了智能制造的发展，企业通过引入智能机器人、自动化生产线等先进技术，提高生产效率、降低生产成本；在医疗行业，人工智能辅助诊断技术、远程医疗技术等的应用，为医疗服务模式创新带来了新机遇。企业需要密切关注行业技术发展趋势，提前布局技术研发与创新，以保持市场竞争力。

四、市场调研的方法

（一）问卷调查法

问卷调查法是市场调研领域中应用最为广泛的方法之一，其核心操作流程是通过精心设计一系列具有针对性的问题，以书面形式向被调查者收集信息。问卷调查法具备以下显着优点：

1. 调查范围广：借助现代信息技术与物流网络，问卷可以通过网络平台（如专业在线调研平台、社交媒体平台、企业官方网站等）、邮寄方式（传统信件邮寄、快递服务等）迅速发放到不同地区、不同年龄层次、不同职业背景、不同消费群体的被调查者手中，能够在短时间内收集到大量具有代表性的样本数据。例如，一家跨国企业在进行全球市场消费者需求调研时，通过在线调研平台向全球多个国家和地区的消费者发放问卷，短短数周内就收集到了数万份有效问卷，为企业制定全球市场战略提供了丰富的数据支持。

2. 标准化程度高：问卷中的问题和选项都是经过调研团队在充分考虑调研目标、研究假设、被调查者特点等因素的基础上预先精心设计好的，具有明确的定义、规范的表述和统一的格式要求。这使得在对不同被调查者的回答进行统计和分析时，能够保证数据的一致性、客观性和可比性，有效减少了因调查过程中的主观随意性导致的数据偏差。例如，在进行消费者满意度调查时，对于满意度的评价选项通常统一设置为“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”五个等级，不同被调查者基于相同的评价标准进行选择，便于后续的数据汇总与分析。

3. 成本相对较低：与其他调研方法相比，问卷调查法的实施成本相对较为低廉，尤其是在采用网络问卷的方式进行调研时，能够极大地节省传统调研方式中所需的印刷费用、邮寄费用、人工发放与回收问卷的时间成本和人力成本等。例如，一份纸质问卷的印刷成本加上邮寄成本可能达到数元，而通过在线调研平台发放问卷，除了平台使用的少许费用外，几乎没有额外支出。这对于大规模样本的调研而言，成本优势极为显着，能让预算有限的企业也能开展全面深入的市场调研。

然而，问卷调查法也存在一些不容忽视的局限性。一方面，被调查者可能由于各种原因，如对调研主题缺乏兴趣、时间仓促、理解偏差等，而不认真填写问卷，导致数据质量大打折扣。比如在一些涉及复杂专业问题的问卷中，被调查者可能随意勾选答案，使数据失去真实性。另一方面，问卷设计的合理性对调查结果影响极大，如果问题表述不清楚，存在歧义，或者选项设置不合理，无法涵盖被调查者的真实想法，就可能会误导被调查者的回答，进而得出错误的调研结论。

（二）访谈调查法

访谈调查法是通过与被调查者进行面对面或电话交流，获取信息的一种调研方法。访谈调查法可以分为结构化访谈和非结构化访谈：

1. 结构化访谈：严格按照预先设计好的访谈提纲进行提问，问题的顺序和内容相对固定，访谈者需遵循既定流程，逐一询问被调查者。这种方式的优点在于调查结果具有较高的可靠性和可比性，因为每个被调查者面对的问题和环境基本一致，便于后续对不同被调查者的回答进行系统比较和分析。例如在对企业高层管理者关于行业发展趋势的调研中，采用结构化访谈，能确保从每位受访者处获取关于相同关键问题的回答，如对行业未来三年内重大挑战和机遇的看法。但结构化访谈也存在缺点，它缺乏灵活性，访谈者难以根据被调查者的独特反应或新出现的话题深入挖掘信息，可能会错过一些有价值的观点和细节 。

2. 非结构化访谈：没有固定的访谈提纲，访谈者根据与被调查者的交流情况自由提问，访谈过程更加灵活开放。访谈者能够依据被调查者的情绪、回答内容和现场氛围，适时调整提问方向和深度，深入了解被调查者的观点、态度和行为动机。比如在对消费者关于某种新兴消费模式的调研中，通过非结构化访谈，消费者可能会分享一些意想不到的使用体验和潜在需求，为企业提供创新思路。然而，非结构化访谈对访谈者的专业能力和沟通技巧要求较高，访谈者需要具备敏锐的洞察力、良好的倾听能力和引导对话的能力，否则容易偏离主题。而且，由于每个访谈过程和内容差异较大，调查结果的主观性较强，难以进行量化分析。

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访谈调查法的优点