第73章 危机与应对（1/1）

第七十三章：危机应对

公司面临产品质量投诉的危机，整个氛围瞬间变得紧张而压抑。本文免费搜索: 看书地 kanshudi.org

厉霆琛立刻召集了相关部门的负责人，在会议室里展开了紧急商讨。

会议室里灯光明亮，却照不亮众人凝重的脸色。厉霆琛双手交叉放在桌上，目光犀利地扫过每一个人。

“这次的质量投诉事件必须尽快解决，不能让它影响到公司的声誉和未来发展。质量部门，先给我说说具体情况。”厉霆琛的声音低沉而严肃。

质量主管老吴擦了擦额头的汗，说道：“厉总，初步调查发现是在生产过程中的一道工序出现了偏差，导致部分产品存在质量问题。但具体是人为疏忽还是设备故障，还需要进一步排查。”

厉霆琛眉头紧皱：“不管是什么原因，立刻组织人手全面排查，一定要找出根源。生产部门，你们怎么说？”

生产主管老李一脸愧疚：“厉总，是我监管不力，我愿意承担责任。目前我们己经暂停了相关生产线，配合质量部门进行调查。”

厉霆琛摇摇头：“现在不是追究责任的时候，重要的是解决问题。销售部门，客户那边的情绪怎么样？”

销售主管小刘忧心忡忡地回答：“厉总，客户非常不满，己经有一些客户表示要退货，还有的在网上发布了负面评价，对我们的品牌形象造成了很大的影响。”

厉霆琛深吸一口气：“立刻安排专人与客户沟通，诚恳道歉，给出解决方案。同时，公关部门要迅速制定危机公关方案，尽量减少负面影响。”

公关经理小王连忙点头：“厉总，我们己经在准备了，打算通过媒体发布声明，说明我们的处理态度和措施。”

厉霆琛思索片刻：“声明要诚恳、透明，不能有任何隐瞒。另外，准备召开新闻发布会，我亲自向公众解释。”

在车间里，质量排查工作正在紧张进行。

“大家仔细检查每一个环节，不能放过任何一个细节。”质量主管老吴大声说道。

工人们神情专注，认真地检查着设备和产品。

“师傅，你看这个零件是不是有磨损？”一名年轻工人问道。

“拿过来我看看，嗯，有可能是这个零件导致的问题。”师傅接过零件仔细观察。

与此同时，销售团队也在努力安抚客户。

“王女士，非常抱歉给您带来了不好的体验，我们会尽快为您解决问题，给您一个满意的答复。”销售人员小李耐心地向客户解释。

“你们公司怎么能出现这种问题，太让我失望了。”王女士气愤地说道。

小李不停地道歉：“王女士，真的对不起，我们一定会改进，希望您能再给我们一次机会。”

公司里的每一个人都在为解决这次危机而努力着，然而，事情的发展却并不顺利。

在新闻发布会上，记者们纷纷提问。

“厉总，请问这次质量问题是不是公司管理不善导致的？”

“厉总，你们如何保证以后不会再出现类似问题？”

厉霆琛镇定自若地回答着每一个问题：“这次事件是我们的疏忽，我们会深刻反思，加强管理，确保类似问题不再发生。请大家相信我们，我们会用实际行动来证明。”

尽管厉霆琛表现得信心十足，但公司的未来依然充满了不确定性……