第76章 新的矛盾出现（1/1）

在合作养老院里，阳光依旧每天准时洒下，给这片宁静的养老之地披上一层暖光。本文搜：肯阅读 kenyuedu.org 免费阅读可随着新服务模式推行了一段时间，原本被期待的和谐场景却泛起了层层涟漪。

圻号和程予希站在养老院的走廊上，看着工作人员们忙碌却又有些混乱的身影，眉头不自觉地皱了起来。“圻号，我感觉最近养老院的氛围不太对，新服务的推行好像遇到大麻烦了。”程予希的声音里带着一丝焦急，这段时间她为新服务付出了太多心血，如今的状况让她忧心忡忡。

圻号微微点头，目光锐利地观察着周围的一切。“我也注意到了，部分工作人员对新服务模式的执行很不积极，这肯定会影响服务质量。”

两人走进一间活动室，原本计划好的一场音乐欣赏活动正进行得磕磕绊绊。工作人员手忙脚乱地摆弄着音响设备，脸上满是不耐烦，老人们坐在下面，脸上的期待渐渐变成了疑惑和失望。“这都弄了多久了，到底还能不能开始啊？”一位老人忍不住抱怨道。

圻号和程予希对视一眼，走上前去帮忙调试设备。趁着这个间隙，程予希轻声问旁边的工作人员：“怎么感觉你不太愿意做这些新活动呢？”工作人员犹豫了一下，小声说：“我们干了这么多年养老工作，一首都是按老方法来，突然搞这些新花样，又麻烦又不熟悉，真不知道有啥用。”

这不是个例，在接下来的几天里，圻号和程予希通过观察和与工作人员交流发现，相当一部分工作人员都习惯了传统工作方式，对新服务模式存在抵触情绪。他们觉得新的服务理念和操作流程复杂繁琐，而且担心自己做不好会被批评，所以执行起来敷衍了事，导致服务质量参差不齐。

比如在日常的健康监测环节，虽然配备了先进的智能健康监测设备，但部分工作人员却还是依赖以往的人工记录方式，对设备的使用很不熟练，导致数据录入不及时、不准确。在一次老人身体状况突发变化时，由于设备数据未能及时更新，差点延误了最佳的处理时机。

还有在组织老人的社交活动时，工作人员只是机械地按照新的活动流程去执行，没有真正投入情感与老人互动。一场原本旨在增进老人之间交流的茶话会，变成了大家沉默地坐在一起喝茶，气氛尴尬又冷清。老人们私下里也开始议论，觉得新服务虽然听起来不错，但实际体验却并不好。

与此同时，合作养老院的资源分配也出现了严重问题。在分配物资时，由于缺乏合理规划，一些区域物资堆积如山，而开展新服务急需的区域却物资短缺。比如，文化活动需要的绘画工具、手工材料总是供应不足，而一些老旧的生活用品却大量积压在仓库里。

在一次检查中，程予希打开仓库门，看到里面杂乱无章的景象，不禁倒吸一口凉气。“圻号，你看这怎么行？这样下去新服务根本没办法全面开展。”圻号看着眼前的场景，脸色也变得凝重起来。

不仅如此，人力资源的分配也不合理，一些擅长传统护理工作的人员被安排到新服务项目中，而真正对新服务有热情、有能力的人员却没有得到充分利用。一位原本在护理工作中表现出色的员工，被安排去组织文化活动，结果因为缺乏相关经验和兴趣，活动组织得一塌糊涂。而另一位对文化活动策划很有想法的员工，却被安排在日常护理岗位，每天重复着单调的工作，才华得不到施展。

这些问题交织在一起，像一团乱麻，严重阻碍了新服务模式的推进。圻号和程予希深知，如果不尽快解决这些问题，之前所有的努力都可能付诸东流。他们回到办公室，坐在堆满资料的办公桌前，开始仔细梳理这些问题，试图找出解决之道。

“我们得先想办法解决工作人员的抵触情绪，只有他们积极配合，新服务才能顺利开展。”圻号率先打破沉默。

程予希点了点头，“没错，我们可以组织一些培训和交流活动，让他们更深入地了解新服务模式的优势和意义，同时也给他们提供更多实操的机会，让他们熟悉操作流程。”

对于资源分配的问题，他们决定重新对养老院的物资进行全面盘点，根据新服务的需求制定详细的分配计划。对于人力资源，也将重新评估每个工作人员的技能和兴趣，合理调整岗位。

虽然问题重重，但圻号和程予希并没有被困难打倒，他们眼神坚定，准备迎接这场挑战，为新服务模式的顺利推行扫清障碍。