第16章 只有鞭子打到身上才知道疼（1/2）

最先开口的是运营总监王胖子，他那略带沙哑的嗓音里透着一股子郁闷劲儿。!q\d?h~b_s￠.!c?o,m\

“小苏总，我觉得咱们那个超时申诉机制，简首就是个摆设！我有一单，明明是顾客地址写错了，导航导到另一个小区。等我好不容易联系上顾客拿到正确地址送过去，己经超时了快二十分钟。”

“顾客不讲道理地给差评，哪怕我后面再后台申诉，克服一句‘以系统记录为准’给驳回了。”王胖子激动地拍了拍桌子，骂了几句娘，“这个问题必须解决，我们只送外卖又不是不是人，凭什么要受这样的委屈呀？”

苏清点了点头，让会议秘书把王胖子提出来的痛点给记录下来。

王胖子给这场会议开了一个好头，其余的高管们也是紧随其后，颇有一种将心中苦水都诉尽的架势。

“那个恶劣天气补贴，完全就不成正比啊。前天下大暴雨，我浑身都湿透了，骑着车在水里跟开船一样，拼死拼活地争分夺秒，结果补贴就才几毛钱，谁愿意谁愿意冒着生命危险去挣那点钱？”

“苏少，多建点骑手驿站吧，尤其是老城区那边。我想找个地方给电动车充个电，或者歇口气喝口水都难。骑手的福利待遇也要往上提一提，得让他们感受到集团的温暖和关怀。”

“王总监说的那个差评，必须要建立一个更加明确的标准，以及合理的申诉通道。_狐?恋`闻/血, *已/发′布`最\辛~蟑!结~我特么的……那份外卖就洒出了一个汤汁，煞笔顾客让我退全款就算了，赔了钱还不让我把外卖拿走。卖了力气又赔了钱，敢情就为了请他吃一顿饭？”

“你们这些算什么呀？抢单才是大的问题，分配的机制毫无逻辑可言。我人在西城区，它给我分配东城区的单子。钱又少，事又多，一来一回太误事了。”

高管们七嘴八舌，激动地分享着自己这几天的“血泪史”，控诉着各种不合理的规定。

因为有了切身体会，他们说的每一条都首指痛点，不再是以前那种隔靴搔痒的空话套话。

连送五天的外卖，每天必须送满十五单……

不仅能够让他们深入到送外卖的行业之中，还能够给他们留下一些空余的时间去反思，不至于闷头苦干到一点想法都没有。

而今这样的情况，就是苏清想要的效果。

只有鞭子打到他们自己的身上，他们才会知道疼。

如若不然，就算苏清先进性地提出改革，也会受到他们千方百计的阻挠。

故而，苏清安静地听着，时不时引导着讨论的方向。

总裁赵德发则在一旁拿着笔记本奋笔疾书，额头上都渗出了细密的汗珠。.齐_盛.暁!税`蛧¨ /免￠废\越,犊~

他也没想到，这些平日里眼高于顶的家伙，真的被苏清这招狠棋给治得服服帖帖。

从赵德发进入速达外卖的那一天开始，他就没有见过哪个高管能有这么多话，如此就更不要说全部人都积极踊跃地发言。

虽然总结大会成了诉苦大会，但不可否认的是他们找出了很多的痛点。

这场会议异常的漫长，整整持续了一整天的时间。

哪怕是午饭时间，这些高管也没有离开，全都在会议室里面用餐。

哪怕苏清出去透口气，也有高管屁颠屁颠地跟上去，迫切地提出自己的人性化建议。

就这样，在苏清的引导和拍板下……

一系列针对配送员的人性化新政，以惊人的速度被梳理和确定下来。

“第一，提高恶劣天气补贴标准，根据天气预警级别，补贴金额动态调整，最高可达基础配送费的三倍。”

“第二，持续不断地在各省市增加速达外卖的骑手驿站，提供免费充电、饮水、休息、简易维修等服务，为骑手提供温暖的后方保障。”

“第三，简化超时差差评的申诉流程。对于非骑手责任导致的超时和恶意差评，一经核实，不仅要撤销处罚，还要对骑手进额外补偿委屈奖。”

“第西，建立更透明、更公平的抢单机制，所有订单均由系统根据距离、骑手等级、好评率等综合因素智能分配。同时，设立明确的骑手等级制度，高等级骑手享有优先派单、活动奖励等权益。”

苏清一条条宣布着，每当宣布一条，会议室里高管们的表情就复杂一分。

毫无疑问的，这些政策会大大增加公司的运营成本。

但同时，他们又不得不承认，这些确实是能真正留住人和激励人的好政策。

所以说，全程下来，都没有高管去反对苏清提出的新政策。

因为淋过雨，所以他们现在也想给那些风里雨里的外卖小哥撑把伞。

更何况，做决策的人是苏清，他们只需要跟着做就行了。

可当苏清说到最后一条的时候，整个会议室都彻底安静了下来。

“最后一条，也是最重要的一条。”苏清的目光缓缓扫过每一个人，语气平静却带着一股石破天惊的力量，“速达外卖将面向全社会，公开招聘首批