第24章 林薇“请教”，理念震撼（上）（2/2）

道苦涩。他放下杯子，眼神却亮了起来，仿佛被这个问题点燃了某种共鸣。

“因为我看透了本质。”李天的声音沉稳有力，“餐饮的本质是什么？是满足口腹之欲？这只是基础。更深层，是满足人的社交需求和情感需求。尤其是在大学城这样的环境，学生聚餐，吃什么很重要，但更重要的是和谁吃、吃得是否开心、舒服、有面子！”

他身体微微前倾，带着一种不容置疑的笃定：

“传统餐饮，尤其是我们面对的学生群体，普遍存在几个痛点：环境脏乱差，服务冷漠甚至粗暴，等位焦虑，食材卫生存疑，遇到问题投诉无门…这些痛点，都在严重消耗顾客的用餐体验和情感价值。”

“‘天味居’要做的，就是精准地解决这些痛点！把顾客体验放在至高无上的位置！”李天的语气斩钉截铁，“干净明亮的环境是基础，开放式厨房解决信任危机，免费的等位服务化解焦虑…而主动、热情、预判式的服务，则是捅破那层将顾客当‘流水线产品’对待的窗户纸！让顾客感觉自己是被重视、被尊重、被用心照顾的个体，而不仅仅是来送钱的消费者！”