第14章 客户叫餐,等了2小时,单子却被取消,原因何在（1/1）

在现实中，网络上曾经遇到一些人在抱怨:为啥我下单2个多小时了，单子最终却被取消了。

是不是有人觉得现在有些外卖骑手真的很不靠谱。不愿意送，就不要接单，取了外卖却送了两个小时，订单还被取消，让平台重新派别的骑手，这种行为实在让人无语。

许多人都把抱怨发在了外卖员身上，这种人真的太不负责任了，不仅浪费顾客的时间，也影响了他们的用餐心情。

杰叔对此不敢妄加评论，猜想这大概率是商家的问题，商家高峰期接了很多单又做不出来，骑手呢手上一堆单又急着送，能怎么办？只有报到店之后送完手上的单后再回来取消，一来一回就一个小时过去了！很多人想法和你的一样，你送不了就别接单啊，你不知道的是骑手根本没有拒单的权利！

拒一单影响一个月的派单率。你说拒绝按钮骑手敢点么？最后想说的是少吃点外卖，至于原因么！你自己有时间的话去经常点外卖的商家去看看就知道了，如果你能找得到的话！

有其他外卖小哥说，还有几种可能，第一种可能你的单子刚开始平台给骑手的单价很低，没人接单，尤其是“饿了么”非恶劣天气根本就不会增加配送费，单子挂在平台上一个小时没人接单常有的事，第二就是商家不出餐，原因也很多，有可能是单太多做不过来，骑手30分钟要送6.7个单子，你这一家15分钟出不来餐，人家怎么送，只有上报异常出餐慢，送完了其他的再回来送这个，或者直接取消了，你可以申请退款，还有骑手车坏了送不了上报平台取消订单，然后平台又挂出来让骑手抢单或者直接派给骑手，骑手去拿餐没餐拿（上一个骑手没拿餐回来商家不愿意再出餐），然后又取消订单，然后平台又继续派给下一个骑手，就这样神操作一边坑骑手一边顾客饿着肚子等餐。

或者有可能是怕残损，骑手到店才做，平台把单子硬派给骑手，骑手觉得不划算就利用规则（先点到店，等15分钟报备出餐慢）把订单取消等等原因吧

平台的算法，有时候也是很不友好的，一个被上一个骑手遗弃的单子，重新放到平台上，下一个骑手接了，肯定会超时，但是这个是帮助平台完成了任务，最后该扣的钱还是一分不少的被扣了，这真的合理吗？

不能怪骑手，现在三块钱一单，又不是骑手，自己接的单，平台派的，而且骑手又不能拒，送一单三块五，取消一单扣十块

真实的原因，是这样的:超时原因有几点、首先是你点的商家、比如说你在人流量特别巨大的商场6楼或者是7楼点的、那个电梯层层停、半天上不去下不了、可能取个餐都花了30分钟、商场附近、不好停车、加上平台2到3公里就把单子派给骑手、然而骑手在对面的马路、中间隔着护栏和立交桥、无法短距离去直接去取餐、绕路多行一两公里还得等人流车流红绿灯、派单第二你点的商户为新商家、位置难找、第三你居住的小区不难骑车进去、需要走路500米来回走一公里、第四你住8楼没有电梯、第五你住的地方地图不显示楼栋、或者是复杂的高楼形单元、如果你想骑手跟你快点送、首先看商户的位置是不是街边门面的、附近是不是有立交桥、护栏、江湖、别点了一个这些因素全有还是商场五六楼去取个餐的、人家送来肯定超时、

你要看骑手到店了吗！如果到店了超过5分钟没取餐或者报备出餐慢，你就别等了，商家做不出来卡餐了，你要果断退款，重新下别家店里的餐！骑手一单只有3.5的配送费，需要接7-10单才能挣到钱，而商家卡餐骑手报备出餐慢后只能赶紧去取别家餐不跑都跟着超时了！而你这餐只能挂着，等送完其他顾客的餐品返回商家报备取消！就是这样的流程，一般送不到都是因为商家没餐！

还有一种原因:对了还有一种情况可以无责取消，那就是顾客定位有误，就是顾客下单定位在a小区，结果顾客实际在b小区，两者相差超过一定的距离，有个距离数具体多少我忘了，这种情况一般先沟通，骑手先到a小区，联系顾客，了解情况，切顾客愿意补偿多出的路程补偿，也就是小费，骑手会在a小区点击已送达顾客，然后在送到顾客实际地方，还有就是到a

小区后联系得知顾客定位错误，切顾客不愿补偿多出路程的费用，骑手也可以做好人好事免费给送去，也可以上报平台顾客定位有误，把餐品返回商家，第二天平台会补偿你这单的配送费。

我也是送外卖的，接到一指派单，客户地址是医院大门岗亭。等到店完成取餐后二分钟，客人更改地址为住院楼某某楼。咱骑到原地址后果断取消订单。为啥？医院住院楼属一层一停，耽误时间，一般骑手恐避之不及，挂平台很长时间。而客户不老实，先定位医院大门岗亭，后看到有人接单了，立马地址！