第69章 星火计划：主动反击（上）（2/2）

对照《服务标准手册》进行百分制打分。同时，他们还需要完成一份关于“整体体验感”的主观问卷。报告首送苏雨晴和李天。

发现问题：小到制服不整、地面有污渍未及时清理，大到服务流程错误、与顾客发生争执。一旦查实，责任门店、责任人面临严厉处罚（扣奖金、降级、甚至辞退）。

发现亮点：对超越标准、提供惊喜服务的员工或团队，则给予重奖！奖金当场不发放，由苏雨晴或区域经理事后以“顾客特别表扬奖”的名义，在门店晨会上公开颁发，并计入个人档案，作为晋升重要依据。一个服务员因主动为带小孩的顾客提供了自制的简易玩具并耐心陪玩，被神秘顾客记录，获得了相当于半个月工资的现金奖励，瞬间成为全公司榜样！