第24章 同事的阴谋3（1/1）

在无数道或愤怒、或怀疑、或看戏的目光聚焦下，温小小如同一株在风暴中扎根的翠竹，沉稳而坚定地穿过混乱的人群，走到了前台区域的最前方。\看+书/屋+ ′更!新￠最/全_她没有丝毫怯场，挺首了纤细却蕴含着力量的脊梁，清澈而带着安抚力量的声音穿透了嘈杂，清晰地送入每一位游客耳中：

“各位贵宾，大家早上好！我是本酒店前台负责人，温小小。” 她微微欠身，行了一个标准的职业礼，目光真诚地扫过每一位愤怒的客人，“我完全理解大家此刻的愤怒和疲惫！换做是我，坐了十几个小时的飞机，满怀期待地来到酒店，却被告知预订的房间无法入住，我也会非常生气！”

她的开场白没有推诿，没有借口，只有设身处地的共情，这让一部分游客的喧哗声稍微低了一些，带着审视的目光看向这个突然出现的年轻女孩。\w!z~s+b,o.o*k*.^c￠o_m/

“但是，” 温小小声音提高了一些，带着一种令人信服的沉稳，“愤怒和争吵并不能解决问题，也无法让大家尽快休息下来。我知道大家现在最需要的是什么——是休息，是补充体力，是一顿温暖的早餐！”

她敏锐地捕捉到人群中有人下意识摸了摸肚子，这正是她想要的突破口。她变魔术般从制服口袋里拿出厚厚一叠印制精美的早餐券，高高举起，脸上绽开一个温暖而充满歉意的笑容：“作为酒店方对这次失误的诚挚歉意，我们为大家准备了免费的丰盛自助早餐！请大家移步我们二楼的‘晨曦’餐厅，先享用早餐，补充能量！我向大家保证，在各位用餐期间，我一定会与你们的领队或负责人进行最有效的沟通，尽全力、以最快的速度，解决大家的住宿问题！”

她一边说着，一边快步走向离她最近的一位带着孩子的母亲，双手将早餐券恭敬地递上，并深深地九十度鞠躬：“女士，非常抱歉耽误了您宝贵的时间和旅程，请先去用餐，孩子一定也饿了。0*0,小^说·网′ +追\最\新^章·节`” 那位母亲脸上的怒容明显缓和了，犹豫了一下，接过了早餐券。

温小小如法炮制，像一阵和煦的春风般穿梭在愤怒的人群中。她将早餐券一一送到游客手中，无论对方态度如何，她都保持着最诚挚的歉意和微笑，对每一位客人都清晰地说出那句：“非常抱歉耽误了您的时间，请先去用餐休息，问题交给我来解决。” 她的动作流畅而充满诚意，那真诚的态度和切实的补偿方案，像一盆冷水，渐渐浇熄了游客们心头熊熊燃烧的怒火。人群开始松动，在领队和温小小的引导下，带着将信将疑但总算有了着落的心情，陆陆续续朝着餐厅方向移动。

**这一切，都被一位刚刚步入大堂、气场强大的女士尽收眼底。**

她约莫五十岁上下，穿着一身剪裁极佳的深铁灰色羊绒套装，身姿挺拔，一丝不苟的银灰色短发更添几分冷冽的威严。颈间一枚光泽温润的珍珠胸针是唯一的点缀，却彰显着不凡的品味。她正是这家酒店集团的核心董事之一，也是集团内少有的女性高管——杨臻，杨董。

杨董并未立刻上前，而是驻足在人群外围，双手优雅地交叠在身前，如同一位冷静的观察者。她深邃锐利的目光饶有兴致地追随着温小小忙碌而高效的身影，看着她如何用真诚和智慧化解一场几乎失控的危机。她微微侧头，对身旁穿着黑色西装的年轻助理低语，声音不高却带着不容置疑的分量：“这个女孩，叫什么名字？”

助理立刻恭敬地躬身回答：“杨董，她叫温小小，是我们酒店的前台员工。她的业务能力在员工中是公认的强，外语尤其出色，能流利应对多国客人。只是……似乎一首在前台岗位，没有晋升。” 助理的语气带着一丝不易察觉的惋惜。